قوانین و مقررات استفاده از پلتفرم ویماپارت

۱.۱. پلتفرم

پلتفرم ویما پارت شامل وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، APIها و تمامی خدمات مرتبط است که توسط شرکت ارائه‌دهنده این سرویس مدیریت می‌شود.

۱.۲. کاربر

هر شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم ثبت‌نام کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.

۱.۳. خریدار

کاربری که با هدف خرید محصولات از فروشندگان در پلتفرم فعالیت می‌کند.

۱.۴. فروشنده

کاربری که با ایجاد فروشگاه در پلتفرم، محصولات خود را برای فروش عرضه می‌کند.

۱.۵. فروشگاه

صفحه اختصاصی فروشنده در پلتفرم که شامل اطلاعات فروشگاه، محصولات، و سیاست‌های فروش است.

۱.۶. محصول

هر کالا یا خدمتی که توسط فروشنده در پلتفرم به فروش گذاشته می‌شود.

۱.۷. سفارش

درخواست خرید محصول(ات) از سوی خریدار که پس از تایید فروشنده و پرداخت، به یک معامله تبدیل می‌شود.

۱.۸. Escrow (حساب امانی)

سیستم امانت‌داری که مبلغ پرداختی خریدار را تا زمان تایید دریافت کالا نزد پلتفرم نگه می‌دارد.

۱.۹. RFQ (Request for Quotation)

درخواست استعلام قیمت که توسط خریدار ایجاد می‌شود و فروشندگان می‌توانند به آن پیشنهاد قیمت ارائه دهند.

۱.۱۰. Wallet (کیف پول)

حساب مجازی کاربر در پلتفرم برای نگهداری موجودی و انجام تراکنش‌های مالی.

۱.۱۱. کمیسیون

مبلغی که پلتفرم به عنوان کارمزد خدمات از هر معامله دریافت می‌کند.

۱.۱۲. Dispute (اختلاف)

درخواست رسیدگی به مشکل یا اختلاف در یک سفارش که توسط خریدار یا فروشنده ثبت می‌شود.

۲.۱. سن و صلاحیت

• کاربران باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشند یا با رضایت و نظارت والدین یا قیم قانونی خود عمل کنند.
• کاربران باید صلاحیت قانونی برای انعقاد قرارداد را داشته باشند.
• در صورت استفاده کاربران زیر ۱۸ سال، مسئولیت تمامی اقدامات بر عهده والدین یا قیم قانونی است.

۲.۲. حساب کاربری

• هر کاربر می‌تواند تنها یک حساب کاربری در پلتفرم داشته باشد.
• کاربر مسئول حفظ محرمانه بودن اطلاعات حساب کاربری خود (شامل رمز عبور) است.
• تمامی فعالیت‌های انجام شده از طریق حساب کاربری، به حساب کاربر مربوط می‌شود.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از حساب کاربری در صورت افشای اطلاعات توسط خود کاربر ندارد.

۲.۳. اطلاعات کاربری

• کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز را در پلتفرم ثبت کند.
• پلتفرم حق دارد در هر زمان اطلاعات کاربر را برای احراز هویت و امنیت بررسی کند.
• ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی می‌تواند منجر به تعلیق یا حذف حساب کاربری شود.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال عواقب ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر ندارد.

۲.۴. محدودیت‌های استفاده

کاربران مجاز نیستند:

• از پلتفرم برای فعالیت‌های غیرقانونی استفاده کنند.
• محتوای توهین‌آمیز، تبعیض‌آمیز، یا نقض‌کننده حقوق دیگران منتشر کنند.
• اقدام به کلاهبرداری، فریب، یا سوءاستفاده از دیگر کاربران کنند.
• سیستم‌های امنیتی پلتفرم را دور بزنند یا به آن‌ها آسیب برسانند.
• از ربات‌ها، اسکریپت‌ها، یا ابزارهای خودکار برای دسترسی غیرمجاز استفاده کنند.
• اطلاعات شخصی دیگر کاربران را بدون رضایت آن‌ها جمع‌آوری یا افشا کنند.
• حساب کاربری خود را به شخص دیگری واگذار کنند.

۲.۵. تعلیق و حذف حساب

پلتفرم حق دارد بدون اطلاع قبلی و در صورت نقض قوانین، حساب کاربری را تعلیق یا حذف کند. در این صورت:

• پلتفرم مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات یا موجودی کاربر ندارد.
• مبالغ موجود در Wallet در صورت وجود تخلف، ممکن است مسدود یا مصادره شود.
• پلتفرم موظف به بازگشت وجه در صورت تخلف کاربر نیست.

۳.۱. فرآیند ثبت‌نام

• ثبت‌نام در پلتفرم از طریق شماره موبایل انجام می‌شود.
• کاربر موظف است کد تأیید ارسال شده را وارد کند.
• پس از ثبت‌نام، کاربر می‌تواند نوع کاربری خود (مصرف‌کننده یا کسب‌وکار) را انتخاب کند.

۳.۲. احراز هویت

• پلتفرم ممکن است برای برخی خدمات، احراز هویت اضافی (مانند ارسال مدارک) را درخواست کند.
• فروشندگان برای ایجاد فروشگاه باید اطلاعات کسب‌وکار خود را تکمیل کنند.
• پلتفرم حق دارد در هر زمان درخواست احراز هویت مجدد کند.
• عدم ارائه مدارک مورد نیاز می‌تواند منجر به محدودیت دسترسی یا تعلیق حساب شود.

۳.۳. تایید فروشگاه

• فروشگاه‌ها پس از ثبت اطلاعات، توسط تیم پلتفرم بررسی می‌شوند.
• پلتفرم حق دارد بدون ارائه دلیل، درخواست ایجاد فروشگاه را رد کند.
• تایید یا رد فروشگاه به معنای تایید یا رد کیفیت محصولات یا خدمات فروشنده نیست.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال تصمیمات فروشنده پس از تایید فروشگاه ندارد.

۴.۱. ایجاد فروشگاه

• هر کاربر می‌تواند حداکثر یک فروشگاه فعال در پلتفرم داشته باشد.
• فروشنده موظف است اطلاعات صحیح و کامل فروشگاه را ارائه دهد.
• تغییر اطلاعات فروشگاه ممکن است نیاز به تایید مجدد داشته باشد.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات ارائه شده توسط فروشنده ندارد.

۴.۲. مسئولیت‌های فروشنده

فروشنده متعهد است:

• محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه شده را عرضه کند.
• اطلاعات محصولات (قیمت، موجودی، شرایط، مشخصات) را به‌روز نگه دارد.
• به تعهدات خود در قبال خریداران پایبند باشد.
• در صورت بروز مشکل، با خریدار و پلتفرم همکاری کند.
• قوانین و مقررات پلتفرم را رعایت کند.

۴.۳. محصولات

• فروشنده مسئول کامل کیفیت، اصالت، و صحت اطلاعات محصولات است.
• پلتفرم هیچ گونه تضمینی در مورد کیفیت یا اصالت محصولات ارائه نمی‌دهد.
• فروشنده موظف است محصولات را مطابق با قوانین و مقررات کشور عرضه کند.
• عرضه محصولات غیرقانونی، تقلبی، یا خطرناک ممنوع است.

۴.۴. قیمت‌گذاری

• فروشنده مسئول تعیین قیمت محصولات خود است.
• قیمت‌ها باید شامل تمامی هزینه‌ها (به جز هزینه ارسال که به صورت پس‌کرایه است) باشد.
• پلتفرم حق دارد قیمت‌های غیرمنطقی یا مشکوک را بررسی کند.
• تغییر قیمت پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست.

۴.۵. موجودی و استوک

• فروشنده موظف است موجودی محصولات را به‌روز نگه دارد.
• در صورت اتمام موجودی، فروشنده باید وضعیت محصول را به "ناموجود" تغییر دهد.
• فروش محصولی که موجود نیست، تخلف محسوب می‌شود.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال اتمام موجودی محصولات ندارد.

۴.۶. شرایط خرید

• فروشنده می‌تواند شرایط خرید (حداقل تعداد سفارش، شرایط عمده‌فروشی) را تعیین کند.
• این شرایط باید در صفحه محصول به وضوح ذکر شود.
• خریدار با ثبت سفارش، این شرایط را می‌پذیرد.

۵.۱. ثبت سفارش

• خریدار با انتخاب محصول و فروشنده، می‌تواند سفارش ثبت کند.
• ثبت سفارش به معنای درخواست خرید است و تا زمان تایید فروشنده، الزام‌آور نیست.
• خریدار می‌تواند قبل از تایید فروشنده، سفارش را لغو کند.

۵.۲. مذاکره و توافق

• خریدار و فروشنده می‌توانند در مورد قیمت، شرایط، و جزئیات ارسال مذاکره کنند.
• پس از توافق، سفارش به وضعیت "توافق شده" تغییر می‌کند.
• خریدار موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از توافق، پرداخت را انجام دهد.

۵.۳. تایید سفارش

• فروشنده می‌تواند سفارش را تایید یا رد کند.
• رد سفارش توسط فروشنده، هیچ گونه مسئولیتی برای پلتفرم ایجاد نمی‌کند.
• پس از تایید فروشنده، خریدار موظف به پرداخت است.

۵.۴. آدرس ارسال

• خریدار موظف است آدرس دقیق و صحیح ارسال را ثبت کند.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال خطاهای آدرس ارائه شده توسط خریدار ندارد.
• هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه (COD) دریافت می‌شود و در مبلغ پرداختی لحاظ نمی‌شود.

۵.۵. لغو سفارش

• خریدار می‌تواند قبل از پرداخت، سفارش را لغو کند.
• پس از پرداخت، لغو سفارش نیاز به موافقت فروشنده دارد.
• در صورت لغو پس از پرداخت، مبلغ طبق قوانین بازگشت وجه بازگردانده می‌شود.

۶.۱. روش‌های پرداخت

• پلتفرم از درگاه‌های پرداخت معتبر (زرین‌پال، آی‌دی‌پی، زیبال، سامان) استفاده می‌کند.
• پرداخت به صورت آنلاین انجام می‌شود.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال مشکلات فنی درگاه‌های پرداخت ندارد.

۶.۲. مبلغ پرداخت

• مبلغ پرداختی شامل: قیمت محصول + کمیسیون پلتفرم + مالیات (در صورت وجود)
• هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود و در مبلغ پرداختی لحاظ نمی‌شود.
• خریدار موظف است مبلغ دقیق را پرداخت کند.

۶.۳. سیستم Escrow

• پس از پرداخت موفق، مبلغ در حساب امانی (Escrow) نگه داشته می‌شود.
• مبلغ تا زمان تایید دریافت کالا توسط خریدار یا آزادسازی خودکار (۷ روز پس از ارسال) در Escrow باقی می‌ماند.
• پس از تایید دریافت یا آزادسازی خودکار، مبلغ به حساب فروشنده واریز می‌شود.
• کمیسیون پلتفرم از مبلغ Escrow کسر می‌شود.

۶.۴. آزادسازی Escrow

• خریدار می‌تواند پس از دریافت کالا، Escrow را آزاد کند.
• در صورت عدم تایید توسط خریدار، Escrow پس از ۷ روز از تاریخ ارسال به صورت خودکار آزاد می‌شود.
• فروشنده می‌تواند پس از ارسال، درخواست آزادسازی Escrow را ثبت کند.
• پلتفرم حق دارد در صورت وجود اختلاف، آزادسازی را به تعویق بیندازد.

۶.۵. مسئولیت پرداخت

• خریدار مسئول کامل پرداخت مبلغ سفارش است.
• در صورت عدم پرداخت ظرف مهلت تعیین شده، سفارش به صورت خودکار لغو می‌شود.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال مشکلات مالی خریدار ندارد.

۶.۶. خطاهای پرداخت

• در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت، پلتفرم تلاش می‌کند مشکل را برطرف کند.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال خطاهای ناشی از درگاه‌های پرداخت ندارد.
• در صورت بروز مشکل، کاربر باید با پشتیبانی تماس بگیرد.

۷.۱. مسئولیت ارسال

• فروشنده مسئول کامل بسته‌بندی و ارسال کالا است.
• فروشنده موظف است کالا را مطابق با توافقات انجام شده ارسال کند.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال کیفیت بسته‌بندی یا ارسال ندارد.

۷.۲. روش‌های ارسال

• فروشنده می‌تواند روش ارسال را تعیین کند (ارسال توسط فروشنده، پلتفرم، یا دریافت حضوری).
• هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود.
• خریدار موظف است هزینه ارسال را به مامور پست یا پیک پرداخت کند.

۷.۳. کد رهگیری

• فروشنده موظف است پس از ارسال، کد رهگیری را در پلتفرم ثبت کند.
• خریدار می‌تواند از طریق کد رهگیری، وضعیت ارسال را پیگیری کند.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال صحت کد رهگیری ندارد.

۷.۴. زمان تحویل

• زمان تحویل بر اساس روش ارسال و مسافت تخمین زده می‌شود.
• پلتفرم هیچ گونه تضمینی در مورد زمان دقیق تحویل ارائه نمی‌دهد.
• تاخیر در تحویل به عهده شرکت پست یا پیک است و پلتفرم مسئولیتی ندارد.

۷.۵. دریافت کالا

• خریدار موظف است کالا را در حضور مامور پست یا پیک بررسی کند.
• در صورت وجود مشکل، خریدار باید بلافاصله اختلاف ثبت کند.
• تایید دریافت به معنای رضایت از کالا است (مگر در صورت ثبت اختلاف).

۷.۶. خسارت در ارسال

• در صورت آسیب دیدن کالا در حین ارسال، مسئولیت بر عهده شرکت پست یا پیک است.
• پلتفرم هیچ گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از ارسال ندارد.
• خریدار و فروشنده باید مستقیماً با شرکت پست یا پیک برای جبران خسارت تماس بگیرند.

۸.۱. شرایط بازگشت

• بازگشت کالا تنها در صورت وجود مشکل یا عدم تطابق با توضیحات امکان‌پذیر است.
• بازگشت کالا نیاز به موافقت فروشنده یا تایید پشتیبانی دارد.
• کالا باید در همان شرایط اولیه (بسته‌بندی، برچسب‌ها) بازگردانده شود.

۸.۲. فرآیند بازگشت

• خریدار باید درخواست بازگشت را در پلتفرم ثبت کند.
• پس از تایید، خریدار موظف است کالا را به آدرس فروشنده ارسال کند.
• هزینه ارسال بازگشت بر عهده خریدار است (مگر در صورت توافق دیگر).

۸.۳. استرداد وجه

• پس از دریافت کالا توسط فروشنده و تایید، مبلغ به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
• استرداد وجه از طریق همان روش پرداخت انجام می‌شود.
• زمان استرداد بستگی به درگاه پرداخت دارد و پلتفرم مسئولیتی در قبال تاخیر ندارد.

۸.۴. استثنائات

• محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی شده قابل بازگشت نیستند.
• محصولات آسیب دیده توسط خریدار قابل بازگشت نیستند.
• بازگشت پس از ۷ روز از دریافت کالا امکان‌پذیر نیست (مگر در صورت توافق).

۹.۱. ثبت اختلاف

• خریدار یا فروشنده می‌توانند در صورت بروز مشکل، اختلاف ثبت کنند.
• اختلاف باید با دلیل و مدارک (عکس، ویدیو، مستندات) همراه باشد.
• ثبت اختلاف باعث مسدود شدن آزادسازی Escrow می‌شود.

۹.۲. بررسی اختلاف

• تیم پشتیبانی پلتفرم اختلاف را بررسی می‌کند.
• هر دو طرف باید مدارک و توضیحات خود را ارائه دهند.
• زمان بررسی بستگی به پیچیدگی موضوع دارد.

۹.۳. تصمیم‌گیری

• پلتفرم بر اساس مدارک ارائه شده و قوانین، تصمیم می‌گیرد.
• تصمیم پلتفرم قطعی و لازم الاجرا است.
• پلتفرم می‌تواند مبلغ را به خریدار، فروشنده، یا به صورت تقسیم شده بازگرداند.

۹.۴. محدودیت مسئولیت

• پلتفرم صرفاً به عنوان واسطه عمل می‌کند و تصمیمات آن بر اساس اطلاعات ارائه شده است.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال کیفیت محصولات یا خدمات ندارد.
• در صورت عدم رضایت از تصمیم، طرفین می‌توانند به مراجع قضایی مراجعه کنند.

۱۰.۱. ایجاد درخواست

• خریدار می‌تواند برای محصولات مورد نظر خود، درخواست استعلام قیمت ایجاد کند.
• درخواست باید شامل محصولات، تعداد، و شرایط مورد نظر باشد.
• خریدار می‌تواند مهلت دریافت پیشنهادات را تعیین کند.

۱۰.۲. ارائه پیشنهاد

• فروشندگان می‌توانند به درخواست‌های RFQ پیشنهاد قیمت ارائه دهند.
• پیشنهادات باید شامل قیمت، شرایط، و زمان تحویل باشد.
• فروشنده مسئول صحت اطلاعات پیشنهاد خود است.

۱۰.۳. انتخاب پیشنهاد

• خریدار می‌تواند بهترین پیشنهاد را انتخاب کند.
• پس از انتخاب، یک سفارش ایجاد می‌شود و فرآیند عادی خرید آغاز می‌شود.
• خریدار موظف نیست هیچ یک از پیشنهادات را انتخاب کند.

۱۰.۴. مسئولیت‌ها

• پلتفرم مسئولیتی در قبال کیفیت یا صحت پیشنهادات ندارد.
• خریدار مسئول بررسی و انتخاب پیشنهاد مناسب است.
• فروشنده متعهد به پایبندی به پیشنهاد ارائه شده است.

۱۱.۱. ایجاد کیف پول

• هر کاربر به صورت خودکار یک کیف پول در پلتفرم دارد.
• موجودی کیف پول به تومان است.

۱۱.۲. واریز وجه

• کاربر می‌تواند از طریق درگاه‌های پرداخت، موجودی به کیف پول اضافه کند.
• واریز وجه فوراً انجام می‌شود (مگر در صورت مشکل فنی).
• پلتفرم مسئولیتی در قبال مشکلات واریز ناشی از درگاه پرداخت ندارد.

۱۱.۳. برداشت وجه

• فروشندگان می‌توانند موجودی کیف پول خود را برداشت کنند.
• برداشت وجه نیاز به تایید پلتفرم دارد و ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری طول بکشد.
• برای هر برداشت، کارمزد مشخصی کسر می‌شود.
• حداقل مبلغ برداشت مشخص است.

۱۱.۴. موجودی در انتظار

• مبالغ مربوط به Escrow به عنوان "موجودی در انتظار" نمایش داده می‌شوند.
• این مبالغ تا زمان آزادسازی Escrow قابل برداشت نیستند.

۱۱.۵. مسئولیت‌ها

• کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کیف پول خود است.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از کیف پول در صورت افشای اطلاعات ندارد.
• در صورت بروز مشکل فنی، پلتفرم تلاش می‌کند مشکل را برطرف کند اما تضمینی نمی‌دهد.

۱۲.۱. کمیسیون پلتفرم

• پلتفرم از هر معامله موفق، مبلغی به عنوان کمیسیون دریافت می‌کند.
• کمیسیون بر اساس قوانین tier-based محاسبه می‌شود (بر اساس مبلغ سفارش).
• درصد کمیسیون در صفحه قوانین کمیسیون قابل مشاهده است.
• کمیسیون از مبلغ Escrow کسر می‌شود.

۱۲.۲. تغییر کمیسیون

• پلتفرم حق دارد قوانین کمیسیون را تغییر دهد.
• تغییرات برای سفارش‌های جدید اعمال می‌شود.
• پلتفرم موظف است تغییرات را به اطلاع کاربران برساند.

۱۲.۳. هزینه‌های دیگر

• هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود.
• هزینه‌های مربوط به درگاه پرداخت بر عهده خریدار است.
• هزینه برداشت از کیف پول بر عهده فروشنده است.

۱۲.۴. مالیات

• در صورت وجود مالیات بر ارزش افزوده، این مبلغ به مبلغ پرداختی اضافه می‌شود.
• مسئولیت پرداخت مالیات بر عهده خریدار است.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال محاسبه یا پرداخت مالیات ندارد.

۱۳.۱. جمع‌آوری اطلاعات

• پلتفرم اطلاعات شخصی کاربران (شماره موبایل، نام، آدرس، و غیره) را جمع‌آوری می‌کند.
• این اطلاعات برای ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود.

۱۳.۲. استفاده از اطلاعات

• پلتفرم از اطلاعات کاربران برای ارائه خدمات، پردازش سفارشات، و ارتباط با کاربران استفاده می‌کند.
• اطلاعات ممکن است با فروشندگان (برای ارسال سفارش) یا شرکت‌های پست (برای ارسال) به اشتراک گذاشته شود.
• پلتفرم اطلاعات را به اشخاص ثالث غیرمجاز نمی‌فروشد.

۱۳.۳. امنیت اطلاعات

• پلتفرم تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران محافظت کند.
• با این حال، پلتفرم نمی‌تواند امنیت کامل را تضمین کند.
• کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری خود است.

۱۳.۴. کوکی‌ها و ردیابی

• پلتفرم از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند.
• کاربر می‌تواند تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت کوکی‌ها تغییر دهد.

۱۳.۵. افشای اطلاعات

• پلتفرم ممکن است در صورت درخواست مراجع قضایی یا قانونی، اطلاعات را افشا کند.
• در صورت نقض قوانین، پلتفرم حق دارد اطلاعات را برای بررسی افشا کند.

۱۴.۱. محتوای پلتفرم

• تمامی محتوای پلتفرم (شامل طراحی، لوگو، متن، کد) متعلق به پلتفرم است.
• استفاده غیرمجاز از محتوای پلتفرم ممنوع است.

۱۴.۲. محتوای کاربران

• کاربران حق دارند محتوای خود (عکس محصولات، توضیحات) را در پلتفرم منتشر کنند.
• با انتشار محتوا، کاربر به پلتفرم اجازه استفاده از آن را می‌دهد.
• کاربر مسئول است که محتوای منتشر شده متعلق به خودش باشد یا اجازه استفاده داشته باشد.

۱۴.۳. نقض حقوق

• در صورت نقض حقوق مالکیت فکری، پلتفرم حق دارد محتوا را حذف کند.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال محتوای منتشر شده توسط کاربران ندارد.

۱۵.۱. نقش پلتفرم

• پلتفرم صرفاً یک بستر فناورانه برای تسهیل معاملات است.
• پلتفرم واسطه‌ای بین خریدار و فروشنده است و خود طرف معامله نیست.

۱۵.۲. عدم تضمین

پلتفرم هیچ گونه تضمینی در مورد موارد زیر ارائه نمی‌دهد:

• کیفیت، اصالت، یا صحت محصولات
• صحت اطلاعات ارائه شده توسط فروشندگان
• زمان دقیق تحویل
• عملکرد درگاه‌های پرداخت
• عملکرد شرکت‌های پست یا پیک
• امنیت کامل اطلاعات
• عدم وجود خطا یا مشکل فنی

۱۵.۳. مسئولیت محدود

• پلتفرم در هیچ شرایطی مسئول خسارات مستقیم، غیرمستقیم، اتفاقی، یا تبعی ناشی از استفاده از پلتفرم نیست.
• مسئولیت پلتفرم محدود به مبلغ کمیسیون دریافتی از معامله مربوطه است.
• پلتفرم مسئولیتی در قبال تصمیمات کاربران ندارد.

۱۵.۴. شرایط خاص

در شرایط زیر، پلتفرم هیچ مسئولیتی ندارد:

• مشکلات فنی یا قطعی سرویس
• حملات سایبری یا هک
• خطاهای درگاه‌های پرداخت
• تاخیر یا مشکل در ارسال توسط شرکت پست
• تصمیمات مراجع قضایی یا قانونی
• تغییرات قوانین و مقررات
• فورس ماژور (بلایای طبیعی، جنگ، و غیره)

۱۵.۵. مسئولیت کاربران

• کاربران مسئول کامل اقدامات خود در پلتفرم هستند.
• خریدار و فروشنده مسئول حل اختلافات بین خود هستند.
• پلتفرم تنها در صورت درخواست، به عنوان واسطه عمل می‌کند.

۱۶.۱. حق تغییر

• پلتفرم حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات را تغییر دهد.
• تغییرات در صفحه قوانین منتشر می‌شوند.

۱۶.۲. اطلاع‌رسانی

• پلتفرم تلاش می‌کند کاربران را از تغییرات مهم مطلع کند.
• با این حال، کاربر موظف است به صورت دوره‌ای قوانین را بررسی کند.

۱۶.۳. ادامه استفاده

• ادامه استفاده از پلتفرم پس از تغییر قوانین، به معنای پذیرش قوانین جدید است.
• در صورت عدم موافقت با قوانین جدید، کاربر باید از پلتفرم خارج شود.

۱۷.۱. خاتمه توسط کاربر

• کاربر می‌تواند در هر زمان حساب کاربری خود را حذف کند.
• در صورت وجود سفارش‌های فعال یا موجودی در کیف پول، حذف حساب ممکن است محدود شود.

۱۷.۲. خاتمه توسط پلتفرم

• پلتفرم می‌تواند در صورت نقض قوانین، حساب کاربری را حذف کند.
• در این صورت، پلتفرم موظف به بازگشت وجه نیست (مگر در صورت وجود تعهدات قانونی).

۱۷.۳. پس از خاتمه

• پس از خاتمه، دسترسی کاربر به پلتفرم قطع می‌شود.
• اطلاعات کاربر ممکن است برای مدت مشخصی نگه داشته شود (طبق قوانین).

۱۸.۱. قانون حاکم

• این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
• در صورت تعارض، قوانین ایران مقدم است.

۱۸.۲. حل اختلاف

• در صورت بروز اختلاف، طرفین باید ابتدا از طریق پشتیبانی پلتفرم تلاش کنند.
• در صورت عدم حل اختلاف، طرفین می‌توانند به مراجع قضایی مراجعه کنند.
• دادگاه‌های تهران صالح به رسیدگی هستند.

۱۸.۳. داوری

• پلتفرم می‌تواند در صورت توافق طرفین، از داوری استفاده کند.
• تصمیم داور قطعی و لازم الاجرا است.

۱۹.۱. اطلاعات تماس

• کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی در پلتفرم با ما تماس بگیرند.
• اطلاعات تماس در صفحه پشتیبانی در دسترس است.

۱۹.۲. زمان پاسخ

• پلتفرم تلاش می‌کند در اسرع وقت به درخواست‌ها پاسخ دهد.
• با این حال، پلتفرم تضمینی برای زمان پاسخ ارائه نمی‌دهد.

۱۹.۳. زبان ارتباط

• زبان رسمی ارتباط فارسی است.
• پلتفرم ممکن است به زبان‌های دیگر نیز پاسخ دهد اما مسئولیتی ندارد.

۲۰.۱. تمامیت قرارداد

• این سند شامل تمامی توافقات بین کاربر و پلتفرم است.
• هر گونه توافق شفاهی یا کتبی دیگر که با این قوانین مغایرت داشته باشد، فاقد اعتبار است.

۲۰.۲. قابلیت اجرا

• در صورت غیرقانونی بودن هر بخش از این قوانین، سایر بخش‌ها همچنان معتبر هستند.
• بخش غیرقانونی با بخش قانونی جایگزین می‌شود.

۲۰.۳. عدم واگذاری

• کاربر نمی‌تواند حقوق یا تعهدات خود را به شخص دیگری واگذار کند.
• پلتفرم می‌تواند حقوق و تعهدات خود را به شرکت‌های وابسته واگذار کند.

۲۰.۴. عدم اجرا

• عدم اجرای هر یک از قوانین توسط پلتفرم، به معنای چشم‌پوشی از آن قانون نیست.
• پلتفرم می‌تواند در هر زمان قوانین را اجرا کند.

۲۰.۵. پذیرش

• با ثبت‌نام و استفاده از پلتفرم، کاربر تمامی قوانین را می‌پذیرد.
• در صورت عدم پذیرش، کاربر باید از پلتفرم استفاده نکند.